Вопрос эксперту

Здравствуйте, Вершинина Людмила Спасибо за ваш вопрос! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Светлана! Россия ограничила выезд граждан по любым заграничным направлениям до 20.04.2020 г. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Алексей Спасибо за ваш вопрос! В первую очередь, вам нужно обратиться к вашему менеджеру! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Мария Спасибо за ваш вопрос! вылеты по направлению Таиланд преостановлены только до 20.04.202, в связи с этим вы сможете внести изменения в тур только по условиям стандартного договора, за более подробной информацией вы можете обратиться к вашему менеджеру! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Александр! Вылеты запрещены, на сегодняшний день, до 20.04.2020 г., средства остаются на депозите Вашей принимающей стороны, и могут быть зачислены на Вашу новую бронь на другие даты. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан вашему специалисту. Ожидайте обратной связи. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Марина! Спасибо за вопрос. Необходимо уточнять информацию в том офисе продаж, где приобретали тур. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Ольга ! Спасибо за вопрос! Ваш специалист- куратор связался с Вами по данному вопросу. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Ольга! Потому что в мире эпидемия короновируса. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Анастасия Спасибо за ваш вопрос! Для уточнения штрафа за аннуляцию тура вам необходимо обратиться к вашему менеджеру! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Александра Добровольская