Вопрос эксперту

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимообратиться к вашему менеджеру с которым работали в офисе или онлайн по почте, для дальнейшего решения ситуации С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Денис Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления Возврат денежных средств временно приостановлен. Для дальнейшего решения ситуации, просьба обратиться к менеджеру с которым ранее работали по почте info@bankturov.ru . С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Приносим извенения за длительную обработку вашего обращения, к сожалению ввиду большого количества обращений линии могут быть перегружены, по любым вопросам вы можте писать на почту вашему менеджеру, мы стараемся макисмально быстро обрабатывать входящии сообщения. Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Юрий Гончаров Ваш запрос передан специалисту, как только менеджер уточнит информацию свяжется с вами по телефону либо по почте! Спасибо за Обращение! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Мария. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимо обратиться к менеджеру с которым работали ранее для уточнения условий аннуляции тура. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Тюрина Любовь! Просьба проверить Вашу почту, ответ от 22 марта. Просьба, также, учитывать высокую загруженность специалистов, ввиду сложившейся форс-мажорной ситуации. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Юлия Спасибо за ваш вопрос! Приносим свои извенения за длительную обработку вашего обращения! Обратитесь пожалуйса к вашему менеджеру по почте info@bankturov.ru для дальнейшего решения ситуации. Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Наталья. По данному вопросу , Вам необходимо обратиться к специалистам, у которых приобретали тур , т.к многие полёты приостановлены до 20.04 С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Денис! Спасибо за вопрос. Ваш запрос передан специалисту- куратору. С уважением, Анна Ким